Call-Cen­ter-Be­trieb

Die Im­mo­bi­li­en Deutsch­land Fa­ci­li­ty GmbH über­nimmt im Rah­men ih­res Fa­ci­li­ty­ma­nage­ment-Ser­vice­pa­kets den Be­trieb ei­nes Call-Cen­ters, das an 7 Ta­gen die Wo­che 24 Stun­den pro Tag er­reich­bar ist, wo­von auch Wo­chen­en­den und ge­setz­li­che Fei­er­ta­ge nicht aus­ge­nom­men sind. Un­se­re kom­pe­ten­ten und er­fah­re­nen Mit­ar­bei­ter neh­men ein­ge­hen­de An­ru­fe ent­ge­gen, füh­ren ab­ge­hen­de An­ru­fe aus, be­ar­bei­ten Be­schwer­den, ko­or­di­nie­ren Re­pa­ra­tur- so­wie War­tungs­ar­bei­ten und küm­mern sich um sons­ti­ge An­fra­gen. Wir be­ar­bei­ten An­fra­gen in­ner­halb von 48 Stun­den und bie­ten Re­pa­ra­tur- und War­tungs­ar­bei­ten in­ner­halb von zwei Wo­chen be­gin­nend mit dem Zeit­punkt der ers­ten Kon­takt­auf­nah­me. Des Wei­te­ren stellt IDF sei­nen Kun­den de­tail­lier­te Be­rich­te auf wö­chent­li­cher oder mo­nat­li­cher Ba­sis be­reit. Un­ser mo­der­nes und prak­ti­sches Sys­tem der An­fra­gen­be­ar­bei­tung bie­tet Ih­rem Un­ter­neh­men ei­nen On­line-So­fort­zu­gang zu al­len In­for­ma­tio­nen be­züg­lich des Sta­tus ei­ner An­fra­ge be­gin­nend mit der Kon­takt­auf­nah­me bis hin zu des­sen Be­en­di­gung. Die de­tail­lier­te Be­richt­er­stat­tung er­mög­licht Ih­nen kom­plet­te Trans­pa­renz und ist be­son­ders nütz­lich, wenn es gilt, wie­der­keh­ren­de Pro­ble­me zu iden­ti­fi­zie­ren und die Kun­den­bin­dung zu er­hö­hen. Dies um­fasst auch kom­plex struk­tu­rier­te Un­ter­neh­men mit ei­nem ho­hen An­ruf­vo­lu­men.